Что такое лояльное отношение к клиентам


Лояльность - способы повышения лояльности клиентов

Перед новым бизнесом стоит много задач:

  1. Привлечение новых клиентов. Она самая затратная и сложная.
  2. Организация обслуживания. Эта задача охватывает технический процесс продажи товара или оказания услуг и от нее зависит вернется потребитель в компанию или нет.
  3. Лояльность клиентов. Успех и развитие компании напрямую зависит от того, сколько человек вернется за товарами или услугами.

Что такое лояльность?

Если взять статистику по стартапам, то окажется, что 80 % предприятий закрываются в первый год. Очевидно, что у них просто не получилось сделать своих потребителей лояльными. Довольные покупатели возвращаются за покупками снова и снова и становятся убежденными «адвокатами» бренда. Давайте же разберемся что означает лояльность. Лояльность - это:

  • позитивное отношение клиентов к товарам или предприятию;
  • сильная эмоциональная приверженность;
  • полное доверие, независимо от лучших условий у конкурентов;
  • долговременные отношения.

Лояльность в маркетинге

Маркетинг любой компании должен быть сосредоточен в основном на том, чтобы сделать своих клиентов постоянными еще и потому, что стоимость удержания потребителей в 5-10 раз меньше привлечения новых. Если товар или услуга имеет привлекательную цену, отличное качество, процесс продаж работает как часы, то такой бизнес будет расти. Поэтому главная задача маркетолога состоит в том, чтобы не только привлечь покупателей, но и удержать. Для этого используют:

  • бонусы;
  • подарки;
  • акции.

Причем симпатия может быть к:

  • предприятию;
  • товару или торговой марке;
  • сотрудникам.

Если присутствуют одновременно два компонента приверженности, то это уже двойная лояльность, которая увеличивает приверженность и прибыль предприятия. Каждый маркетолог должен стремиться к полной удовлетворенности - когда клиентам нравится не только товар или услуга, но и сотрудники, и предприятие в целом.

что такое лояльность

Что такое лояльность клиента?

Интернет в десятки раз увеличил конкуренцию в десятки раз — товар легко можно реализовать в любом городе страны. Поэтому в борьбе за потребителя компании разрабатывают целые программы лояльности. Что такое лояльность к компании? Это - положительное отношение покупателя к компании,основанное на эмоциональной привязанности. Лояльный клиент осознанно выбирает компанию, даже если:

  • товар стоит дороже;
  • доставка обходится дороже;
  • приходиться ждать поступления товара.

Повышение лояльности клиентов

Путей повышения приверженности клиентов к компании много. Но если выделить главные, то на повышение лояльности клиентов влияют такие факторы:

  • качество товара или услуги;
  • скорость коммуникаций (насколько быстро перезвонили после оставления заявки, как быстро отправили товар);
  • как и насколько быстро решались проблемы, которые возникали;
  • экспертные консультации;
  • отличное обслуживание сверх ожиданий (это может быть улыбка, неожиданный подарок, профессиональный совет по решению проблем, не связанных с товаром или услугой).

Виды лояльности потребителей

Лояльность покупателей подразделяют на:

  1. Поведенческую. Этот тип отношений отличается отсутствием эмоциональной привязанности, т.е. покупка осуществляется под воздействием рекламы или “вкусной цены”. Для оценки используются такие показатели, как:
    • средний размер чека;
    • повторные покупки.
  2. Воспринимаемую. Она непосредственно связана с эмоциональной составляющей. Этот показатель отражает предпочтения потребителей, их мнение. Покупатель максимально вовлечен в бренд и совершает покупки постоянно.
  3. Комплексную. Показатель комплексной лояльности объединяет поведенческую и воспринимаемую и в полной мере отражает отношение потребителей к предложению компании.

Повышение лояльности - это не очевидная, но главная задача любого бизнеса, если он хочет удержаться на плаву и процветать. К ее решению должны быть привлечены значительные человеческие и денежные ресурсы любой компании. Российские маркетологи часто стараются привлечь покупателей большими скидками вместо реализации продуманной программы привязанности.

 

Статьи по теме:

Наружная реклама - преимущества и недостатки

Наружная реклама - преимущества и недостатки

В мегаполисах наружная реклама стала полноправной частью ландшафта, и маленькие поселения не обходятся без некоторых ее элементов. Из-за перенасыщенности все чаще ставка делается на креативный компонент, превращающий подачу информации в эффектное блюдо.

Закон спроса в экономике - что это такое?

Закон спроса в экономике - что это такое?

Закон спроса является взаимоотношением между количеством продукции, которую человек хочет купить, и ее стоимостью. На рынке труда он будет зависеть от потребностей производства и производительности. Нарушен может быть, когда цена показатель качества.

Форс-мажор или обстоятельства непреодолимой силы

Форс-мажор или обстоятельства непреодолимой силы

Французское слово «форс-мажор» уже плотно вошло в нашу жизнь, этот момент непременно оговаривают при сделках, контрактах и договорах. При этом пункты, предусмотренные разными условиями, могут отличаться в торговле, такое строительстве и юридическом соглашении.

Консьюмеризм и его значение для маркетинга

Консьюмеризм и его значение для маркетинга

Консьюмеризм борется с недоброкачественной продукцией. Он помогает усилить воздействие потребителей на производителей посредством государства. Когда возникло такое направление? Что общего между ним и маркетингом? Какова философия общественного движения?


Источник: https://womanadvice.ru/loyalnost-sposoby-povysheniya-loyalnosti-klientov



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Как добиться лояльности клиентов. Часть 1. Зачем вам лояльные клиенты Складка на полушарии головного мозга


Что такое лояльное отношение к клиентам Лояльность клиентов - это. Описание процесса, показатели и этапы
Что такое лояльное отношение к клиентам Что значит лояльность клиента и зачем она необходима
Что такое лояльное отношение к клиентам Что такое лояльность компании к клиенту - подробно
Что такое лояльное отношение к клиентам Что такое лояльность покупателей и персонала?
Что такое лояльное отношение к клиентам Лояльность, или новые способы любви к клиенту
Что такое лояльное отношение к клиентам Что такое лояльность клиента и зачем она Вам?
Что такое лояльное отношение к клиентам Что такое лояльность клиентов к компании?
Что такое лояльное отношение к клиентам Клиентская лояльность. Как ее получить?
Что такое лояльное отношение к клиентам Как управлять лояльностью клиентов NGM
Повышение лояльности клиентов это 415 best Мужской лук images on Pinterest Bomber jacket, Bomber Doom Википедия Анекдоты про обман Болит зуб без нерва, ответы врачей, консультация - Health-ua. org Весенняя одежда для девочек (44 фото модели для осени и весны, верхняя) Китайская роспись на ногтях Конкурсы Полезное Лениздат. ру ЛЕКЦИЯ 6. Физиологические особенности кожи ребенка. Семиотика поражений


ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ



Дата: 20.04.2018, 19:30 / Просмотров: 81274